انتخابی سالم، برای همیشه...
در استک، رضایت شما پس از خرید به‌اندازه کیفیت محصولاتمان اهمیت دارد. ما نه‌تنها به ارائه محصولاتی با استانداردهای کیفی بالا متعهدیم، بلکه خدمات پشتیبانی پس از فروش را نیز به‌گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که تجربه‌ای بی‌نقص و آرامش‌بخش برای شما فراهم شود. این اساس‌نامه، چارچوبی شفاف برای حمایت از شما، مشتری گرامی، ارائه می‌دهد.
خرمای باکیفیت، راز پیشتازی ما در بازار!
ما در مجموعه خود، فلسفه‌ای ویژه داریم که منجر شده در این حوزه پیشتاز باشیم: کیفیت بی‌نظیر محصولات. این کیفیت، نه‌تنها اعتماد شما را به ارمغان آورده بلکه اطمینان خاطر ما را نیز دوچندان کرده است.
مجموعه استک به تمامی محصولات خود مفتخر است و ایمان دارد که هر دانه از خرماهای ما، نمادی از تلاش بی‌وقفه و دقتی وسواس‌گونه است. تمام محصولات استک تحت نظارت سختگیرانه‌ای از استانداردهای بهداشتی تولید شده‌اند؛ از مزارع و کشاورزان محلی در روستاها تا اتوماسیون و تجهیزات مدرن امروزی، همه و همه در خدمت تحقق یک تعهد‌اند! احساس رضایت در وجود شما.
محصولات ما ترکیبی از کیفیت برتر، طراحی دقیق و استانداردهای به‌روز هستند که با در هم آمیختن سبک‌های سنتی و مدرن تولید می‌شوند.
هدف ما ساده است: ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش که خاطره‌ای ماندگار از خرید را در ذهن شما به جا گذارد. هر بار که محصولی از استک انتخاب می‌کنید، در حقیقت به سبکی از زندگی سلام می‌گویید که کیفیت، طعم و سلامت در آن اولویت است.
از دید ما، هیچ چیز برتر از رضایت شما نیست؛ و این تعهد است که همچنان ما را در مسیر پیشتازی نگه می‌دارد.
خدمات پشتیبانی پس از فروش:
ما برای آسودگی خیال شما، خدمات پشتیبانی پس از فروش را در قالب‌های زیر ارائه می‌دهیم:
- پاسخگویی به سوالات: تیم پشتیبانی استک همواره آماده پاسخگویی به سوالات شما در مورد محصولات، نحوه مصرف، شرایط نگهداری و سایر موارد مرتبط است. شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پشتیبانی آنلاین در وبسایت با ما در ارتباط باشید.
- راهنمایی و مشاوره: کارشناسان مجرب ما با دقت و توجه ویژه، شما را در انتخاب بهترین محصول متناسب با نیازهای خاصتان همراهی می‌کنند و با ارائه مشاوره‌های تخصصی در زمینه استفاده و نگهداری، تجربه‌ای ممتاز و متمایز را برای شما رقم می‌زنند.
- رسیدگی به شکایات: در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، ما با دقت و سرعت به شکایت شما رسیدگی خواهیم کرد و تمام تلاش خود را برای جلب رضایت شما به کار خواهیم بست.
- سیاست بازگشت کالا: ما شرایطی را فراهم کرده‌ایم تا در صورت عدم رضایت از کیفیت محصول دریافتی، بتوانید طبق ضوابط مشخص‌شده، نسبت به بازگشت آن اقدام نمایید.
شرایط مرجوعی محصولات خرما استک:
ما در جهت حفظ سلامت و راحتی شما، شرایط مرجوعی کالا را به‌گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. لطفاً شرایط زیر را برای بازگشت محصولات غذایی مطالعه فرمایید:
شرایط نگهداری: ما به سلامت شما و محصولات اهمیت می‌دهیم. به همین دلیل، رعایت شرایط نگهداری محصولاتی که روی بسته‌بندی آن‌ها درج شده است، ضروری است. اگر محصول به دلیل نگهداری نادرست یا عدم رعایت شرایط توصیه‌شده دچار فساد شده باشد، نمی‌توان آن را مرجوع کرد. اما در صورت بروز هرگونه مشکل به دلیل نقص در فرآیند بسته‌بندی یا ارسال، محصول قابل بازگشت خواهد بود.
سلامت فیزیکی بسته‌بندی: برای اطمینان از سلامت محصول، در صورت سالم بودن پلمپ و بسته‌بندی، امکان بازگشت کالا وجود دارد. اگر بسته‌بندی آسیب دیده باشد، امکان بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول پلمب با مشکل فنی یا بهداشتی همراه باشد.
مهلت بازگشت کالا: شما می‌توانید حداکثر تا 10 روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. این مهلت بیشتر از مهلت معمول به شما فرصت می‌دهد که محصول را بررسی و از آن استفاده کنید.
عدم مصرف محصول: اگر محصول را مصرف نکرده باشید و مشکلی در کیفیت آن مشاهده کرده باشید، می‌توانید آن را بازگردانید. ما درک می‌کنیم که ممکن است بخواهید محصول را باز کرده و کیفیت آن را بررسی کنید، لذا در صورت وجود نقص یا آسیب در محصول، حتی در صورت باز شدن بسته، امکان مرجوعی وجود خواهد داشت.
ارائه فاکتور خرید: برای راحتی شما، فاکتور خرید باید در زمان مرجوعی کالا ارائه شود. در صورتی که فاکتور خرید را گم کرده‌اید، می‌توانید از طریق شماره سفارش یا اطلاعات حساب کاربری خود برای استرداد کالا اقدام کنید.
محصولات خاص: برخی از محصولات غذایی مانند محصولات یخچالی یا فاسدشدنی به دلیل شرایط خاص، تنها در صورت نقض کیفیت و سلامت قابل بازگشت هستند. این شرایط ویژه در توضیحات محصول به‌طور دقیق ذکر شده است. به همین دلیل، قبل از خرید این محصولات، لطفاً توضیحات محصول را با دقت مطالعه کنید.
نیاز به جزئیات بیشتر و اطلاعات دقیق‌تر دارید؟ به صفحه “مرجوعی و استرداد کالا” مراجعه فرمایید.
موارد غیر قابل بازگشت:
لطفاً توجه داشته باشید که در موارد زیر، امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- محصولاتی که مصرف شده باشند.
- محصولاتی که بدون مشکل آشکار یا مستند پلمپ آن‌ها مخدوش یا آسیب‌دیده باشد.
- محصولاتی که شرایط نگهداری آن‌ها رعایت نشده باشد.
- محصولاتی که بیش از 10 روز از تاریخ دریافت آن‌ها گذشته باشد.
- محصولاتی که به صورت سفارشی و خاص برای مشتری تولید شده باشند.
روند ثبت درخواست بازگشت کالا:
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر اقدام نمایید:
- تماس با واحد پشتیبانی: با شماره تلفن “ارتباط با ما” تماس حاصل فرمایید و درخواست خود را با کارشناسان ما در میان بگذارید. همکاران ما در واحد پشتیبانی، با صبوری و دقت، شما را در این فرآیند راهنمایی خواهند کرد.
- ارسال ایمیل: درخواست خود را به همراه اطلاعات کامل شامل شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد محصول و علت بازگشت، به آدرس ایمیل”ارتباط با ما” ارسال نمایید.
- فرم آنلاین: می‌توانید با مراجعه به پنل‌های ارتباطی، با پر کردن فرم، یا ارتباط با کارشناسان، مورد پیشآمد را مطرح نمایید.
بررسی و تایید درخواست مرجوعی:
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما در اسرع وقت نسبت به بررسی آن اقدام خواهند کرد. در صورت تایید درخواست، هماهنگی‌های لازم جهت بازگشت کالا با شما انجام خواهد شد.
نحوه بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تایید نهایی، وجه پرداختی شما ظرف حداکثر 16 ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
تعهد ما به همراهی شما:
ما در استک خود را متعهد می‌دانیم که با ارائه خدمات پشتیبانی شایسته، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید را برای شما رقم بزنیم. این اساس‌نامه، سندی بر این تعهد است و ما امیدواریم که با اجرای دقیق آن، بتوانیم اعتماد و همراهی شما را همواره در کنار خود داشته باشیم.
