انتخابی سالم، برای همیشه...
شرایط مرجوعی کالا برای محصولات غذایی استک
ما در شرکت استک به ارائه محصولات باکیفیت و سالم، اعم از خشکبار، مواد غذایی ارگانیک و خرمای مرغوب متعهد هستیم. هدف ما جلب رضایت کامل شما و تضمین تجربه خریدی مطمئن است. به همین منظور، شرایط مرجوعی کالا را به‌گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که ضمن حفظ سلامت و ایمنی محصولات، امکان خرید با خیالی آسوده برای شما فراهم باشد.
همه‌چیز به نفع شماست!
سلامت فیزیکی بسته‌بندی:
- برای اطمینان از سلامت محصول، در صورت سالم بودن پلمپ و بسته‌بندی، امکان بازگشت کالا وجود دارد.
- اگر بسته‌بندی آسیب‌دیده یا باز شده باشد، امکان بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول دارای مشکل کیفی یا بهداشتی باشد. در این صورت، لطفاً قبل از مصرف، از بسته‌بندی و محصول آسیب‌دیده عکس یا فیلم تهیه کرده و برای تیم پشتیبانی ما ارسال نمایید.
مهلت بازگشت کالا:
- محصولات خشکبار و خرمای بسته‌بندی‌شده: شما می‌توانید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت این دسته از محصولات را ثبت کنید.
- محصولات ارگانیک: با توجه به ماهیت حساس‌تر محصولات ارگانیک، مهلت بازگشت این محصولات 3 روز پس از دریافت سفارش است.
- محصولات فله: این نوع محصولات مهلت بازگشت 24 ساعته دارند و تنها درصورت مشاهده شدن فساد واضح با تهیه مستندات امکان ثبت مرجوعی وجود دارد.
شرایط مصرف و تست محصول:
- خشکبار و خرما: باز کردن بسته‌بندی برای بررسی ظاهری و بوی محصول (بدون چشیدن) به معنای مصرف آن تلقی نمی‌شود. اما در صورت مصرف حتی مقدار کمی از محصول، امکان مرجوعی تنها در صورت وجود مشکلات کیفی و بهداشتی جدی (مانند فساد یا وجود آفات احتمالی و …) وجود خواهد داشت.
- محصولات ارگانیک: از آنجا که محصولات ارگانیک فاقد مواد نگهدارنده هستند، لطفاً برای بررسی، تنها به ظاهر و بوی آن‌ها بسنده کنید. چشیدن یا مصرف این محصولات می‌تواند به دلیل حساسیت بالای آن‌ها به جذب آلودگی، باعث فساد زودتر شود. به همین دلیل، بازگشت محصولات ارگانیک پس از مصرف، تنها در صورت وجود مشکلات کیفیتی یا بهداشتی واضح، امکان‌پذیر است.
ارائه فاکتور خرید:
- برای سهولت در فرایند مرجوعی، لطفاً فاکتور خرید را در زمان مرجوعی کالا ارائه دهید.
- در صورت عدم برخوراری از فاکتور خرید، می‌توانید از طریق شماره سفارش، اطلاعات پرداخت و مستندات دردسترس برای استرداد کالا اقدام کنید.
شرایط نگهداری خرما:
- ما به سلامت شما و کیفیت محصولاتمان اهمیت می‌دهیم. در همین راستا رعایت شرایط نگهداری محصولات که روی بسته‌بندی و صفحه فروش کالا درج شده، ضروری است.
- اگر محصول به دلیل نگهداری نادرست یا عدم رعایت شرایط توصیه‌شده (مثلاً عدم نگهداری در یخچال برای برخی محصولات ارگانیک یا خرما در فصول گرم) دچار فساد شده باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- اما در صورت بروز هرگونه مشکل به دلیل نقص در فرآیند بسته‌بندی یا ارسال، محصول قابل استرداد خواهد بود.
راهکارهای جایگزین:
- تعویض محصول: در مواردی که محصول مشکل جزئی دارد (مثلاً پارگی جزئی بسته‌بندی)، می‌توانید به جای مرجوعی کامل، درخواست تعویض محصول را داشته باشید.
- اعطای اعتبار/تخفیف: در صورت بروز مشکلات جزئی و عدم تمایل شما به مرجوعی یا تعویض، می‌توانیم به عنوان جبران، اعتبار خرید یا تخفیف برای خرید بعدی به شما ارائه دهیم.
مستندسازی و بررسی درخواست‌ها:
- لطفاً در صورت مشاهده هرگونه مشکل در محصول (بسته‌بندی یا محتویات)، قبل از مصرف و مرجوع کردن، عکس یا فیلم واضح تهیه کنید. این کار به بررسی سریع‌تر درخواست مرجوعی و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی کمک می‌کند.
- تمامی درخواست‌های مرجوعی و دلایل آن‌ها به‌طور دقیق ثبت می‌شوند تا بتوانیم در آینده کیفیت خدمات و محصولات خود را بهبود بخشیم.
آموزش و اطلاع‌رسانی:
- کارکنان بخش خدمات مشتریان و انبار ما به‌طور کامل با این قوانین آشنا هستند و آموزش‌های لازم را دریافت کرده‌اند.
- این قوانین به‌طور شفاف در وب‌سایت شرکت، در کنار صفحه هر محصول و در فاکتور خرید درج شده‌اند تا اطلاع‌رسانی کامل به شما مشتریان عزیز صورت گیرد.
تعهد ما:
ما در استک متعهد به ارائه محصولات باکیفیت، سالم و ارگانیک هستیم. اعتماد و رضایت شما سرمایه ماست و همواره در تلاشیم تا تجربه خریدی مطمئن و لذت‌بخش را برای شما رقم بزنیم. در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در مورد قوانین مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
موارد غیرقابل بازگشت:
برای حفظ سلامت و ایمنی مواد غذایی و رعایت استانداردهای بهداشتی، تحت شرایط زیر امکان بازگشت محصولات وجود نخواهد داشت:
- محصولات با بسته‌بندی مخدوش‌شده فاقد ایراد کیفی: در صورتی که بسته‌بندی محصول باز شده، پاره یا مخدوش شده باشد، اما خود محصول از نظر کیفی و بهداشتی مشکلی نداشته باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت. (همانطور که پیشتر ذکر شد، در صورت وجود مشکل کیفی در محصول با بسته‌بندی مخدوش، با ارائه عکس و فیلم، امکان مرجوعی وجود دارد.)
- محصولات مصرف‌شده: در صورتی که حتی مقدار کمی از محصول (خشکبار، خرما، محصولات ارگانیک) مصرف شده باشد، به جز در موارد اثبات وجود مشکلات کیفی و بهداشتی جدی (مانند فساد، کپک‌زدگی، وجود آفات و …)، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- محصولات با تاریخ انقضای سپری‌شده: با توجه به درج تاریخ انقضا بر روی بسته‌بندی محصولات، در صورتی که تاریخ انقضای محصول سپری شده باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- عدم رعایت شرایط نگهداری: اگر محصول به دلیل عدم رعایت شرایط نگهداری مندرج بر روی بسته‌بندی (مانند عدم نگهداری در یخچال، نگهداری در معرض نور مستقیم خورشید، رطوبت بالا و …) دچار فساد یا افت کیفیت شده باشد، قابل بازگشت نخواهد بود.
- محصولات فله پس از گذشت 24 ساعت: برای محصولات فله، به دلیل ماهیت حساس‌تر آن‌ها، حداکثر تا 24 ساعت پس از خرید امکان مرجوعی وجود دارد، آن هم صرفا در صورت مشاهده فساد واضح یا مشکلات بهداشتی جدی که قابل اثبات باشد (با ارائه عکس/فیلم). پس از گذشت این زمان، مرجوعی این نوع محصولات پذیرفته نخواهد شد.
- محصولات ارگانیک مصرف‌شده یا تست‌شده: با توجه به عدم استفاده از مواد نگهدارنده در تولید محصولات ارگانیک، چشیدن یا مصرف حتی مقدار کمی از این محصولات می‌تواند منجر به فساد سریع‌تر آن‌ها شود. لذا به جز در صورت اثبات مشکلات کیفی و بهداشتی جدی، امکان مرجوعی این محصولات پس از تست یا مصرف وجود ندارد.
- محصولاتی که شامل تخفیف‌های ویژه یا فروش فوق‌العاده بوده‌اند: محصولاتی که با تخفیف‌های ویژه یا در حراجی‌ها فروخته شده‌اند، ممکن است قابل بازگشت نباشند، مگر اینکه نقص جدی در کیفیت داشته باشند که به شکل چشم‌گیری پایین‌تر از استانداردهای اعلامی شرکت بوده و در زمان عرضه، به شما مشتری گرامی اعلام نشده باشد.
- محصولاتی که به سفارش مشتری، تهیه، بسته‌بندی یا اصطلاحا کاستومایز شده‌اند: اگر محصولی به درخواست مشتری به صورت خاص بسته‌بندی شده باشد (مثلاً بسته‌بندی هدیه یا بسته‌بندی با وزن و چیدمان منحصربه‌فرد)، قابل بازگشت نخواهد بود، مگر در صورت وجود نقص در محصول، یا عدم تامین خواسته‌های مورد توافق میان مشتری و شرکت.
- گذشتن از مهلت بازگشت کالا: در صورتی که از مهلت تعیین‌شده برای بازگشت کالا گذشته باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت. (7 الی 10 روز برای محصولات نرمال و 3 روز برای محصولات ارگانیک. *نکته: طبعا این روزشمار از زمان تحویل بسته محاسبه خواهد شد.)
- محصولات با ایرادات جزئی در بسته‌بندی: در صورتی که محصول دارای ایرادات جزئی در بسته‌بندی باشد که تاثیری بر کیفیت و سلامت محصول نداشته باشد (مانند فرورفتگی جزئی در قوطی خرما)، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت. در این موارد، همانطور که پیشتر ذکر شد، به‌جهت پیشگیری از آزردگی خاطر شما، کارشناسان ما این اختیار را دارند تا به صلاحدید خود اقدام به تعویض محصول کرده و یا برای خرید‌های بعد اعتبار/تخفیف اختصاصی برای مشتریان قائل شوند.
- مسئولیت حمل: استک برای ارسال سریع‌تر، از خدمات شرکت‌های حمل و نقل طرف قرارداد استفاده می‌کند. نظارت مستقیم ما تا زمان تحویل محموله به شرکت حمل است. در صورت بروز خسارت ناشی از قصور شرکت حامل و عدم توانمندی استک به‌جبران این هزینه، موضوع از طریق مراجع قانونی و بیمه بار پیگیری خواهد شد.
تاکید می‌شود که هدف ما در مجموعه غذایی استک ارائه محصولات سالم و باکیفیت به شما مشتریان گرامی است. این موارد غیرقابل بازگشت نیز در راستای حفظ سلامت و رعایت استانداردهای بهداشتی تعیین شده‌اند. در صورت بروز هرگونه ابهام یا سوال در مورد شرایط مرجوعی، لطفاً با واحد پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید.
