سوالات متداول

بله، کاملاً. تمامی محصولات ما فرآیند سورتینگ بهداشتی و غبارگیریِ دقیق را طی می‌کنند. ما بدون استفاده از هیچ‌گونه مواد شیمیایی یا براق‌کننده، خرمایی تمیز، ارگانیک و کاملاً آماده مصرف را به دست شما می‌رسانیم. جز در موارد خاص، که آب منجر به ترشیدن رطب شده یا شیره طبیعی خرما را از بین ببرد.

مطلقا خیر، به هیچ‌وجه. یکی از خطوط قرمزِ اصلی ما در استک، عرضه محصولات بدون شیره مصنوعی، گلوکز یا هرگونه افزودنی است. شیرینیِ محصولات ما ۱۰۰٪ طبیعی بوده و منحصراً حاصلِ قندِ خودِ میوه بر روی نخل است.

خرمای خشک رطوبت بسیار پایینی دارد و در دمای محیط (داخل کابینتِ خنک و دور از نور) ماندگاری بالایی خواهد داشت. اما خرمای رطب به دلیل رطوبتِ بالا، برای حفظ طراوت و بافتِ خود حتماً باید در یخچال یا فریزر نگهداری شود.

زیرا خرماهای مرطوب به نوسانات دمایی به شدت حساس هستند. حفظ زنجیره سرد در مسیرِ انبار تا دربِ منزل، با جلوگیری از ترشیدگی، تخمیر و شکرک‌زدگی، تضمین می‌کند که محصول دقیقاً با همان طعمِ اصیلِ نخلستان به دست شما برسد.

بهترین راه برای نگهداری طولانی‌مدت (به‌ویژه برای رطب‌ها)، فریز کردنِ محصول در ظروفِ دربسته است. سرمای فریزر بافت خرما را خراب نمی‌کند؛ فقط کافیست پیش از مصرف، آن‌ها را ۱۰ دقیقه در دمای محیط قرار دهید تا کاملاً نرم و تازه شوند.

خرما دارای قند طبیعی و فیبر بالایی است که باعث می‌شود شاخص گلایسمی (GI) پایین تا متوسطی داشته باشد. مصرفِ محدود و کنترل‌شده (معمولاً ۱ تا ۲ دانه خرمای خشک در روز) برای بسیاری از افراد مبتلا به دیابت بی‌خطر ارزیابی می‌شود. با این وجود، به دلیل شرایط متفاوت بیولوژیک، میزانِ دقیق و مجازِ مصرف حتماً باید توسط پزشک معالج شما تایید شود.

برای رژیم فیتنس و کاهش وزن، خرماهای خشک و نیمه‌خشک (مانند زاهدی یا پیارم) بهترین گزینه‌ها هستند. این نوع خرماها به دلیل نیاز به جویدنِ بیشتر و ماندگاری در دهان، همراه با فیبر بالا، باعث ایجاد حس سیریِ طولانی‌مدت شده و به خوبی جلوی اشتهای کاذب و ریزه‌خواری را می‌گیرند.

خرما یک بمبِ انرژیِ طبیعی و زودهضم است. مصرف ۱ تا ۲ عدد خرما حدود ۳۰ دقیقه قبل از تمرین، ذخایر گلیکوژنِ عضلات را به سرعت پر می‌کند. این کار باعث می‌شود تا در طولِ تمریناتِ پرفشار، یک انرژی پایدار و مداوم (بدون افت ناگهانی قند خون) داشته باشید و عملکرد ورزشیِ شما به حداکثر برسد.

بله، مصرفِ متعادلِ خرما بخشِ بسیار مفیدی از تغذیه بارداری است. مطالعات علمی نشان می‌دهند که مصرف خرما (به‌ویژه در ماه‌های آخر) به تامین آهنِ بدن، جلوگیری از یبوست بارداری و حتی تسهیلِ روند زایمانِ طبیعی کمک می‌کند. با این حال، همیشه توصیه می‌کنیم پیش از افزودنِ منظمِ آن به رژیم غذاییِ خود، با پزشک متخصص زنان مشورت کنید.

بله، با قاطعیت. تمامی مقالات و توصیه‌های سلامت‌محورِ وب‌سایت استک پیش از انتشار، توسط تیم ناظر علمی ما کالبدشکافی شده و تاییدیه پزشکی دریافت می‌کنند. محتوای ما دقیقاً با معتبرترین ژورنال‌های علمیِ جهان (مانند PubMed) تطبیق داده می‌شود؛ اما یادآوری می‌کنیم که این مقالات آگاهی‌بخش، هرگز جایگزینِ تشخیصِ بالینی و نسخه‌ی پزشک شخصی شما نخواهند بود.

زمان رسیدن بسته به دو مرحله تقسیم می‌شود. ابتدا، زمان پردازش و آماده‌سازی ایمن سفارشات در انبارهای ما بین [12 تا 48] ساعت کاری زمان می‌برد. پس از آن، زمان رسیدن بسته به روش انتخابی شما بستگی دارد:
– ارسال با پست (معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری)
– ارسال با پست پیشتاز (معمولاً 2 تا 3 روز کاری)
– ارسال با تیپاکس (معمولاً 2 تا 4 روز کاری)
– ارسال‌های باربری (معمولا 1 تا 3 روز کاری)
پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل طول خواهد کشید.

مسیر پیگیری بسیار ساده است. بلافاصله پس از تحویلِ بسته به شرکت پست یا تیپاکس، یک کد رهگیری پیامکی برای شما ارسال می‌شود. این کد رهگیری قابل استفاده در وبسایت رسمی شرکت حمل‌ و نقل مربوطه خواهد بود.

عموما شما هزینه ارسال خود را میهمان ما هستید.
اما به‌طور کلی و در موارد خاص، هزینه‌های پست پیشتاز به صورت سیستمی و بر اساس «وزن دقیقِ بسته و فاصله شهر مقصد» در همان مرحله‌ی سبد خرید محاسبه می‌‌گردد و مجددا بخشی از آن را میهمان استک بوده و تنها جزئی از باقیمانده آن را خواهید پرداخت.
البته؛ دو راهکار فوق شامل ارسال‌های تیپاکس نبوده و در صورت انتخاب این شرکت حمل و نقل، هزینه به صورت «پس‌کرایه» اعمال شده و شما خواهید توانسبت پس از دریافت بسته هزینه‌را پرداخت فرمایید.

البته که! اما فقط تا زمانی که وضعیت سفارش شما در حال «پردازش» است و «ارسال» نگردیده. در صورتی که متوجه اشتباهی در آدرس شدید یا قصد ویرایش اقلام را دارید، لطفاً در اسرع وقت با شماره‌های پشتیبانی استک ارتباط گرفته و تغییرات را پیش از خروجِ بسته از انبار برایتان اعلام بفرمایید.

ما برای محافظت از سلامت سفارشات شما از بسته‌بندی ایمن و چندلایه استفاده می‌کنیم و اگر پرسنل شرکت‌های حمل و نقل بتوانند به بسته‌ی شما آسیب بزنند این واقعا برآمده از هنر رزمی بالای آنهاست.
با این حال، اگر در اثر کم‌لطفیِ متصدیان بسته شما آسیب فیزیکی دید، نگران نباشید. در کمتر از [۲۴ ساعت] پس از دریافت بسته، عکسِ آن را برای پشتیبانی استک بفرستید ما در استک برای لبخند شما چاره‌اندیشی کنیم. البته که قرار نیست ما شما را با یک تجربه‌ی تلخ تنها بگذاریم!

حداقل میزان سفارش (MOQ) برای خرید عمده در استک، معمولاً از [100 کیلوگرم] آغاز می‌شود. برای ثبت سفارش، تجار محترم می‌توانند فرم «ثبت‌نام تجار» را در وب‌سایت تکمیل کرده یا مستقیماً با واحد فروشِ B2B ارتباط بگیرند. پس از بررسی دقیقِ نیازها و حجم درخواستی، یک پیش‌فاکتور (Proforma) رسمی جهت تایید نهایی برای شما صادر خواهد شد.

فرآیند لجستیک در استک بر اساس حجم سفارش تفکیک می‌شود. سفارشات عمده با
– حجم پایین‌تر (معمولاً زیر ۵۰۰ کیلوگرم) از طریق اتوبوس‌رانی/باربری‌ها
– حجم‌های متوسط (معمولا ۵۰۰ کیلوگرم تا ۲ تن) باربری‌ها/وانت سبک
– حجم‌های بالاتر از متوسط (معمولا ۲تن تا ۵تن) دیزل‌های باری سبک
– حجم‌های سنگین (معمولا بیشتر از ۵تن) بسته به درخواست مشتریان
به سراسر کشور ارسال می‌گردند.
ما برای شرکای تجاری خود از اساسنامه همکاری تجاری پیروی کرده و قواعد آن را به طور کامل اجرا می‌کنیم.

بله، با قاطعیت. ما دغدغه‌های گمرکیِ صادرکنندگان را به خوبی می‌شناسیم. تمامی محصولاتِ صادراتی استک قابلیت ارائه گواهینامه‌های بهداشت و استاندارد (Phytosanitary Certificate)، گواهی مبدا و آنالیزهای آزمایشگاهیِ معتبر را دارند. این اسناد تجاری تضمین می‌کنند که فرآیند ترخیص کالا در گمرکاتِ مقصد بدون هیچ‌گونه توقف و چالشی انجام پذیرد.

با کمال میل! استک با در اختیار داشتن خطوط پیشرفته‌ی سورتینگ صادراتی، این امکان را فراهم کرده تا محصولات دقیقاً بر اساس گِرِیدها و سایزهای درخواستی شما دسته‌بندی شوند. همچنین در خصوص بسته‌بندی با برند اختصاصی (White Label)، بر اساس حجم قرارداد و ظرفیت زنجیره تامین، امکان ارائه خدمات بسته‌بندی سفارشی و صادراتی اختصاصی کاملاً قابل مذاکره و اجرا خواهد بود.

تمامی معاملاتِ تجاری و B2B در استک، همراه با عقد قرارداد رسمی و صدور فاکتور معتبر و حقوقی انجام می‌پذیرد. شرایط پرداخت (شامل درصدهای پیش‌پرداخت و تسویه نهایی هنگام صدور بارنامه) خواهد بود.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه اساسنامه همکاری تجاری مراجعه فرمایید.

تمامی پرداخت‌های خرد (B2C) در وب‌سایت استک از طریق درگاه امن بانکی و متصل به شبکه شتاب انجام می‌شود. برای تضمینِ امنیتِ کاملِ اطلاعات شما، وب‌سایت ما به گواهینامه‌‌های امنیتی مجهز بوده و به هیچ‌وجه اطلاعات کارت بانکی شما در سرورهای ما ذخیره نخواهد شد.

بله، با اطمینان کامل. رسالت ما در استک ارائه بالاترین کیفیت ممکن است؛ به همین دلیل تمامی محصولات ما دارای ضمانت بازگشت وجه هستند. اگر محصولِ دریافتی با استانداردهای کیفیِ وعده‌داده‌شده مغایرت داشت (مانند ترشیدگی رطب یا آسیب‌دیدگیِ بسته‌بندی)، می‌توانید طبق قوانین مندرج در صفحه پشتیبانی و استرداد کالا، سفارش خود را مرجوع کرده و وجه پرداختی را پس بگیرید.

پس از تایید کارشناسان پشتیبانی (در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، یا پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی در انبار)، مبلغ پرداختی نهایتاً ظرف [تا ۷۲ ساعت کاری] به حساب شما واریز خواهد شد.
طبق قانون، در راستای حفظ امنیت مالی شما و جلوگیری از هرگونه تخلف یا پولشویی، گروه استک موظف است مبلغ استردادی را دقیقاً به همان شماره حسابی که خرید با آن صورت گرفته، واریز نماید.

خیر. حضور شما در کنار ما مایه خرسندی‌ خواهد بود.
اما ساخت حساب برای آنان که بی‌وفایند، الزامی نیست.

بله، این امکان برای رفع دغدغه‌ی شرکت‌ها کاملاً فراهم است. برای سفارشاتِ سازمانی، خریدهای عمده و هدایای شرکتی، امکان صدور فاکتور رسمی (دارای ارزش افزوده و کد اقتصادی) وجود دارد. تنها کافیست پیش از ثبت نهایی سفارش، با واحد فروش B2B ارتباط بگیرید.