شرایط و ضوابط همکاری تجاری با استک

خریدار یا نماینده قانونی وی موظف است کمیت کالا (وزن یا تعداد) را در زمان بارگیری و پیش از خروج از محل استک (مبدأ) به دقت بررسی و با اسناد حمل تطبیق دهد. تأیید کمیت در اسناد حمل (مانند امضای رسید تحویل یا بارنامه) توسط نماینده خریدار، به منزله تأیید نهایی کمیّت کالای تحویل گرفته شده می‌باشد. استک پس از خروج کالا از مبدأ، مسئولیتی در قبال ادعاهای آتی مرتبط به کسری بار نخواهد داشت.

الف) مسئولیت اصلی بازرسی کیفی کالا بر عهده خریدار پس از تحویل در مقصد می‌باشد.

ب) در صورت مشاهده هرگونه مغایرت کیفی قابل توجه با مشخصات توافق شده، خریدار می‌بایست مراتب را الزاماً به صورت رسمی، با شرح دقیق، کامل و مستند (شامل تصاویر و ویدئوهای واضح از بسته‌بندی و محصول که مغایرت را به روشنی نشان دهد) به صورت رسمی به استک اعلام نماید. ج) مهلت زمانی نهایی برای اعلام کتبی مغایرت کیفی از زمان تحویل کالا در مقصد، مطابق جدول زیر (بر اساس ساعات کاری رسمی) تعیین می‌گردد. رعایت این مهلت برای امکان بررسی ادعا ضروری است:

چنانچه خریدار ظرف مهلت‌های مقرر در جدول فوق (بند 4.2.ج)، هیچ‌گونه ادعا و مستندی مبنی بر مغایرت کیفی ارائه ننماید، این امر با توجه به سرعت فساد پذیری این مواد غذایی و ایرادات بهداشتی ناشی از سهل‌انگاری‌ در حمل و نگهداری؛ به منزله پذیرش نهایی کیفیت کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد و پس از آن، مجموعه استک تعهدی نسبت به بررسی ادعاهای کیفی نخواهد داشت.

الف) ماهیت طبیعی محصول: خرما محصولی کشاورزی و طبیعی است. خریدار آگاه است که تغییرات جزئی در رنگ، اندازه، بافت، طعم، میزان رطوبت و ظاهر پوست، جزئی از ویژگی‌های طبیعی این محصول بوده و لزوماً به معنای مغایرت کیفی نمی‌باشد. استک همواره تلاش می‌کند محصولی یکنواخت و مطابق با مشخصات ارائه دهد.

ب) حد مجاز تلورانس برای تغییرات جزئی: به منظور مدیریت انتظارات و با توجه به ماهیت محصول، استک حدود ۱۰٪ (ده درصد) از کل وزن یا تعداد محموله را به عنوان “حد مجاز تلورانس برای تغییرات و نواقص جزئی” در نظر می‌گیرد. این موارد شامل تغییرات ظاهری متعارف (مطابق بند الف)، آسیب‌های فیزیکی جزئی ناشی از برداشت یا جابجایی معمول پیش از تحویل (مانند خراشیدگی سطحی)، یا شکرک‌زدگی سطحی (کریستالیزاسیون طبیعی) است که تأثیر بنیادین بر قابلیت مصرف یا فروش متعارف محصول ندارد. این حد تلورانس، بخشی از استاندارد تحویل محصول تلقی شده و مبنای ادعای مغایرت قرار نمی‌گیرد.

ج) ادعا مبنی بر عدم قابلیت مصرف: اگر خریدار مدعی باشد بخشی از محصول به دلایلی نظیر فساد، آلودگی، آفت‌زدگی قابل توجه یا وجود مواد خارجی، عملاً غیرقابل مصرف متعارف گردیده است، بررسی این ادعا توسط استک منوط به تحقق تمام شرایط زیر است:

i. ارائه ادعای کتبی و مستند با شواهد عینی، روشن و کافی (مطابق بند 4.2.ب).

ii. دریافت ادعا توسط استک ظرف مهلت مقرر (طبق جدول بند 4.2.ج).

iii. امکان بررسی و تأیید نهایی صحت و میزان مغایرت ادعا شده توسط کارشناسان استک (که ممکن است مستلزم بازرسی بیشتر یا نمونه‌برداری باشد).

د) مسئولیت پس از تحویل: استک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کاهش کیفیت، فساد، یا آسیب‌دیدگی کالا که ناشی از شرایط نامناسب حمل توسط شرکت منتخب خریدار، تخلیه نادرست، نگهداری در شرایط نامناسب توسط خریدار (دما، رطوبت، نور)، یا هرگونه عامل دیگری پس از لحظه تحویل کالا در مبدأ و انتقال ریسک (طبق بند 3.3) باشد، نخواهد داشت.

استرداد کالا به دلیل تغییر نظر خریدار، عدم فروش، اشتباه در سفارش از سوی خریدار، شرایط بازار یا هر دلیل دیگری خارج از عدم تطابق کیفی عمده و اثبات‌شده، مطلقاً امکان‌پذیر نمی‌باشد.

در صورت صدور مجوز استرداد توسط استک، مسئولیت هماهنگی و پرداخت کلیه هزینه‌های مرتبط با بسته‌بندی مناسب و حمل و نقل ایمن کالای مرجوعی از محل خریدار به انبار معرفی شده توسط استک، بر عهده خریدار است، مگر آنکه استک به صلاحدید خود و به صورت کتبی، ترتیب متفاوتی را بپذیرد.

کالای مرجوعی باید در شرایطی نزدیک به زمان تحویل اولیه و حتی‌الامکان در بسته‌بندی اصلی باشد و هیچ‌گونه پردازش یا تغییر اضافی روی آن صورت نگرفته باشد تا امکان ارزیابی دقیق فراهم گردد.

در صورت تأیید نهایی استک مبنی بر لزوم استرداد و دریافت کالای مرجوعی واجد شرایط، استک بر اساس ارزیابی خود از شرایط و به تشخیص خود، راهکار مناسب را تعیین خواهد نمود که می‌تواند شامل جایگزینی بخش معیوب در سفارش آتی، ارائه اعتبار خرید معادل ارزش بخش تأیید شده معیوب (پس از کسر هزینه‌های مرتبط)، یا در موارد خاص، بازپرداخت وجه بخش تأیید شده معیوب (پس از کسر هزینه‌ها) باشد.

شرایط ویژه استرداد محصولات ارگانیک: با توجه به حساسیت بسیار بالای محصولات دارای گواهی ارگانیک به شرایط حمل و نگهداری و لزوم حفظ زنجیره ارگانیک: الف) هرگونه ادعای کیفی در خصوص محصولات ارگانیک صرفاً در صورتی قابل بررسی است که حمل آن از مبدأ (انبار استک) تا مقصد با استفاده از وسایل نقلیه یخچالی ویژه و با رعایت کامل شرایط دمایی نگهداری مورد نیاز صورت گرفته باشد. ارائه مستندات معتبر حمل (مانند لاگ دمایی) در صورت درخواست استک الزامی است.

به دلیل حساسیت فوق‌العاده و فسادپذیری سریع‌تر محصولات ارگانیک در صورت خروج از زنجیره سرد، مهلت اعلام هرگونه مغایرت کیفی عمده برای این محصولات، حداکثر 24 ساعت پس از زمان بارگیری و خروج از انبار استک می‌باشد. پس از این مدت، به دلیل عدم کنترل استک بر شرایط نگهداری و حمل، هیچ‌گونه ادعایی پذیرفته نخواهد شد. ج) در صورت عدم استفاده از حمل یخچالی مناسب و یا اثبات هرگونه نگهداری خارج چهارچوب پذیرشی، تحت هیچ شرایطی امکان طرح ادعای کیفی یا درخواست استرداد برای محصولات ارگانیک وجود نخواهد داشت.

در مواردی که استرداد کالا طبق بند 5.1 مورد تایید استک قرار گیرد و قصور یا خطای بارزی از جانب استک محرز گردد، مجموعه استک ممکن است به نشانه حسن نیت، بخشی از هزینه‌های متعارف بازگشت کالا را (پس از توافق قبلی) مدنظر قرار دهد.

استک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی یا خاص (شامل، اما نه محدود به، از دست دادن سود، توقف کسب‌وکار، هزینه‌های جایگزینی کالا، آسیب به شهرت تجاری خریدار یا ادعاهای مشتریان نهایی خریدار) نخواهد داشت، حتی اگر از احتمال وقوع چنین خساراتی مطلع بوده باشد.

عدم اجرای تعهدات توسط هر یک از طرفین به دلیل وقوع حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل متعارف (مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، تغییرات اساسی و ناگهانی در قوانین دولتی مؤثر بر تجارت، اختلالات گسترده در زیرساخت‌های حمل و نقل کشوری یا بین‌المللی و…)، قصور محسوب نشده و مسئولیتی را متوجه طرفین نخواهد کرد، مشروط بر اینکه طرف متاثر در اسرع وقت ممکن، طرف دیگر را از وقوع حادثه و تاثیر آن بر تعهدات مطلع سازد.

طرفین متعهد به حفظ محرمانگی کلیه اطلاعات تجاری، فنی و مالی یکدیگر که به مناسبت این همکاری به آن دسترسی پیدا می‌کنند، می‌باشند و از افشای آن به اشخاص ثالث بدون رضایت کتبی طرف دیگر خودداری خواهند نمود، مگر در مواردی که قانون الزام نماید.

در صورت عدم حصول توافق ظرف مدت ۳۰ روز از شروع مذاکرات، رسیدگی به اختلاف در صلاحیت انحصاری مرکز داوری اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران (ACIC) بر اساس قواعد داوری آن مرکز خواهد بود، مگر آنکه طرفین در قرارداد مشخصی به صورت کتبی مرجع داوری دیگری را تعیین کرده باشند. رأی داوری قطعی و برای طرفین لازم‌الاجرا است.

نیک است تاکید شود که استک همواره به حل و فصل اختلافات از طریق مذاکره مستقیم و با رویکردی منصفانه و مبتنی بر حسن نیت پایبند است و آن را بر راهکارهای زمان‌بر قانونی ترجیح می‌دهد.

هرگونه تغییر، اصلاح، یا الحاق به این شرایط و ضوابط، تنها در صورتی معتبر و لازم‌الاجرا است که به صورت کتبی تنظیم شده و به امضای نماینده مجاز استک رسیده باشد.

چنانچه بخشی از این شرایط و ضوابط توسط مرجع قانونی صالح، غیرقابل اجرا یا نامعتبر تشخیص داده شود، این امر تأثیری بر اعتبار و لازم‌الاجرا بودن سایر بخش‌های معتبر آن نخواهد داشت و طرفین تلاش خواهند کرد بخش نامعتبر را با عبارتی معتبر که نزدیک‌ترین اثر قانونی و اقتصادی را به نیت اولیه داشته باشد، جایگزین نمایند.

تأکید مجدد می‌گردد که انجام هرگونه معامله، ثبت سفارش، یا ادامه همکاری تجاری با استک پس از اطلاع از این شرایط و ضوابط، به منزله پذیرش کامل، آگاهانه و لازم‌الاجرای کلیه مفاد آن توسط خریدار می‌باشد.