همه چیز به نفع شماست!
رسالتِ ما در تیم استک تنها به تولید و دست‌چین کردنِ خرمای باکیفیت ختم نمی‌شود؛ ماموریتِ اصلی ما زمانی کامل می‌شود که این اصالت و تازگی، در نهایتِ سلامت به دست شما برسد. ما برای هر نوع سفارش، هر مسافت و هر شرایط آب‌وهوایی، استراتژیِ لجستیکیِ خاصِ خود را داریم تا خیالتان از بابت مسیرِ رسیدنِ محصول کاملاً راحت باشد.
زمان‌بندی پردازش و آماده‌سازی
تمامی سفارش‌های ثبت‌شده، طی مدت زمان ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری (روزهای غیرتعطیل) پردازش و آماده‌سازی می‌شوند. در این بازه، محصولات با دقتِ دست‌چین سورت و غبارگیری شده و در شرایط کاملاً بهداشتی برای تحویل به پست بسته‌بندی می‌گردند.
توجه داشته باشید که منظور از روزهای کاری، ایام غیرتعطیلِ هفته است و سفارشاتی که در روزهای تعطیلِ رسمی ثبت می‌شوند، در اولین روزِ کاریِ پس از آن پردازش خواهند شد.
روش‌ها و هزینه‌های ارسال
برای اینکه سفارش شما در بهینه‌ترین حالتِ ممکن به دستتان برسد، روش‌های ارسال را به شکلی انعطاف‌پذیر طراحی کرده‌ایم:
- پست پیشتاز: روشِ پیش‌فرض و بسیار ایمن برای اکثر سفارشاتِ خانگی. هزینه ارسال بر اساس وزنِ مرسوله محاسبه می‌شود.
- تیپاکس: این روش به صورت انتخابی و برای کاربرانی است که درخواستِ دریافتِ سریع‌ترِ بسته را دارند. در این حالت، هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه (پرداخت در محل) محاسبه می‌شود.
- ارسال تجاری (باربری): این روش مختصِ سفارشاتِ عمده و خریدهای زیر ۵۰۰ کیلوگرم است تا هزینه‌های حمل‌ونقلِ بار برای همکاران به حداقل برسد.
نکته مهم برای تجار و صادرکنندگان: اگر قصد خرید در تناژِ بالا را دارید، لطفاً برای مطالعه‌ی قوانینِ کاملِ لجستیکِ صادراتی و استانداردهای پالت‌بندی، به صفحه اساسنامه همکاری تجاری مراجعه کنید.
حفظ زنجیره سرد در استک
برخی از محصولاتِ ما (مانند رطب مضافتی یا خرماهای پرشیره) به نوسانات دمایی به شدت حساس هستند. در فصل‌های گرمِ سال، حفظ زنجیره سرد خط قرمزِ غیرقابل‌مذاکره‌ی ماست و برای این محصولات تنها و تنها از سیستم پست فوری استفاده می‌شود.
همچنین برای به حداقل رساندنِ زمانِ ترانزیت و جلوگیری از افت کیفیت، کارکنان استک تلاش میکنند سفارش شما را از «نزدیک‌ترین انبار استک که موجودیِ محصول را داشته باشد» پردازش و ارسال نمایند. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه خدمات پس از فروش مراجعه فرمایید.
بسته‌بندی‌های استک
سفارشاتی که شامل ظروف شیشه‌ای و شکستنی (مثل شیشه‌های شیره یا خمیر خرما) هستند، با استانداردهای سخت‌گیرانه‌ای بسته‌بندی می‌شوند.
استفاده از بسته‌بندی چندلایه، پوشش‌های محافظ حباب‌دار و کارتن‌های به شدت ضخیم، تضمین می‌کند که محصولِ شما درون یک زرهِ ایمن و نفوذناپذیر سفر می‌کند و هیچ ضربه‌ای در مسیر به آن آسیب نخواهد رساند.
تغییر آدرس و برگشت بسته‌ها
ما می‌دانیم که گاهی برنامه‌ریزی‌ها تغییر میکنند. در مواجهه با چالش‌های ارسال، استک با رویِ باز دو مسیر را پیشِ پای شما می‌گذارد:
۱. ویرایش سفارش: تا زمانی که وضعیتِ سفارشِ شما در پنل کاربری به حالت «ارسال شده» درنیامده، میتوانید به سادگی با پشتیبانی تماس بگیرید و آدرس یا مشخصاتِ گیرنده را تغییر دهید.
۲. عدم حضور در محل: اگر هنگام مراجعه‌ی مامور پست در محل حضور نداشته باشید یا آدرس را اشتباه درج کرده باشید، بسته به انبار استک بازخواهد گشت. تیم ما با کمال میل آماده ارسال مجدد بسته شما خواهند بود، کافیست با ما در ارتباط باشید. برای اطلاعات بیشتر میتوانید دستورالعمل استرداد کالا در استک را مطالعه بفرمایید.
هزینه‌های ارسال مجدد؟ به‌فکر آن نباشید، درستش می‌کنیم.
مسئولیت‌های حمل‌ونقل
ما در استک، تضمین کیفیت محصول و سلامتِ بسته‌بندی را تا لحظه‌ی تحویل به شرکت‌های حمل‌ونقل (پست یا تیپاکس) ۱۰۰٪ به عهده می‌گیریم.
با وجود تمام این سخت‌گیری‌ها در فرایند تولید تا بسته‌بندی و ارسال، اما کنترلِ عملکرد شرکت‌های ثالث و متصدیان پستی از عهده استک خارج بوده و متاسفانه ما امکان پاسخگویی در خصوص چرایی افت کیفیت ناشی از تاخیرهای غیرعادی پست یا آسیب‌های فیزیکی شدید در حین حمل را نداریم.
اما
قرار نیست ما در مجموعه استک شما را با یک تجربه‌ی تلخ تنها بگذاریم. فلذا در صورت بروز هرگونه آسیب ناشی از حمل‌ونقل، کافیست در کمتر از [۲۴ ساعت] پس از دریافت بسته، به پشتیبانی ما اطلاع داده. تا تیم استک ضمن پیگیری خسارت وارده، برای جلب رضایت شما چاره اندیشی کند.
رهگیری سفارشات
برای پیگیری سفارش، احتیاجی به هیچ تماس و مراجعه حضوری نیست. بلافاصله پس از تحویلِ بسته‌ی شما به پست یا تیپاکس، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال شده و به شما امکان پیگیر لحظه‌ای سفارش را خواهد داد.